„Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) nuosekliai gerina klientų aptarnavimą – nuo gyvų konsultacijų regionuose iki naujų technologinių sprendimų. Šį pavasarį ESO pradėjo rengti išvažiuojamuosius priėmimus skirtinguose Lietuvos miestuose ir miesteliuose, kad žmonės turėtų galimybę su specialistais konsultuotis gyvai. Tuo pačiu metu diegiamos naujos skaitmeninės priemonės padės kasdienius klausimus dar greičiau ir paprasčiau išspręsti internetu.

„Siekiame, kad gyventojai ir verslas reikalingą informaciją bei paslaugas gautų kuo paprasčiau – nesvarbu, ar renkasi gyvą konsultaciją, ar nori visus klausimus išspręsti neišeidami iš namų skaitmeniniu būdu, per savitarną. Todėl ateities klientų aptarnavimą matome kaip kelių kanalų sistemą, kurioje klientas pats gali pasirinkti jam patogiausią būdą. Technologijos turi ne pakeisti žmogų, o suteikti daugiau pasirinkimo variantų ir padėti klausimus išspręsti greičiau, paprasčiau ir patogiau“, – sako ESO klientų patirties vadovas Vytautas Jurkus.

Tam, kad būtų kuo arčiau klientų, ESO šį pavasarį pradėjo naują projektą – išvažiuojamuosius klientų priėmimus regionuose. Per pirmuosius mėnesius surengta 16 vizitų, aptarnauta apie 400 klientų. V. Jurkus pažymi, kad jau pirmieji rezultatai parodė, jog ši iniciatyva pasiteisino: fiksuojamas tiek didelis gyventojų aktyvumas, tiek aukštas klientų pasitenkinimo rodiklis – net 91 proc.

Tuo pačiu didelė dalis klientų prioritetą teikia skaitmeniniam aptarnavimui – daugiau kaip 90 proc. visų klausimų išsprendžiami per ESO savitarną. Savitarnos sistemoje galima pateikti paraiškas, stebėti elektros suvartojimą, užsisakyti paslaugas ar tapti gaminančiu vartotoju. Klientams taip pat prieinami įvairūs skaitmeniniai įrankiai, padedantys iš anksto įvertinti elektros įvado, galios didinimo ar saulės elektrinės prijungimo galimybes.

Itin populiarus skaitmeninis įrankis yra elektros tiekimo sutrikimų žemėlapis. Jį nuo liepos planuojama atnaujinti, kad klientams būtų pateikiama dar daugiau informacijos.

„Įdiegus naujus funkcionalumus klientai galės realiuoju laiku matyti ne tik informaciją apie sutrikimą, bet ir jo šalinimo eigą – kada sutrikimas užfiksuotas, ar brigada jau išvyko į įvykio vietą, ar darbai jau atliekami“, – informuoja ESO skaitmeninių produktų vadovė Laura Vaitkevičė.

Kaip keičiasi klientų aptarnavimas, kokių rezultatų davė gyvos konsultacijos regionuose ir kokios naujovės diegiamos dar didesniam klientų patogumui, ESO ekspertai pristatė  Žinių radijo laidoje „Ekspertai pataria“.

Laidos įrašas: Kaip keičiasi ESO klientų aptarnavimas?