Būtinieji
Slapukai naudojami Svetainės funkcionavimui užtikrinti.
Naujienos
Dažniausiai užduodami klausimai
Kokius patirtus nuostolius gali atlyginti ESO, jeigu elektros energijos tiekimas po 2026-08-22 vykusios audros nebuvo atstatytas per 72 val. ?
Klientui, pateikus prašymą ir nuostolius patvirtinančius dokumentus, ESO gali atlyginti šiuos tiesioginius nuostolius:
- Sugedęs maistas: fiksuota suma už prarastą maistą. Maksimali kompensuojama suma – 60 Eur.
- Apgyvendinimas: fiksuota suma už kiekvieną parą, nuo tada, kai elektros tiekimas nebuvo atstatytas ilgiau nei 72 val. ir dėl elektros tiekimo sutrikimo egzistavo pagrįsta ir neišvengiama būtinybė pasinaudoti apgyvendinimo paslaugomis.
- Generatoriaus įsigijimas: kompensuojama generatoriaus įsigijimo kaina. Maksimali kompensuojama suma – 220 Eur. Pavyzdžiui, jei generatorius kainavo 300 Eur, kompensuojama 220 Eur.
- Generatoriaus nuoma / naudojimas: fiksuota suma už kiekvieną generatoriaus naudojimo parą.
- Generatoriaus kuras: kompensuojama suma už kiekvieną generatoriaus veikimo parą.
Bendra apgyvendinimo, generatoriaus nuomos / naudojimo ir generatoriaus kuro kompensavimo riba priklauso nuo elektros tiekimo neatkūrimo trukmės:
- nuo 3 iki 6 parų – iki 220 Eur;
- nuo 7 iki 13 parų – iki 440 Eur;
- 14 ir daugiau parų – iki 660 Eur.
Svarbu: sugedusio maisto kompensacijai taikoma atskira 60 Eur riba, o generatoriaus įsigijimui – atskira 220 Eur riba. Šios sumos nėra įtraukiamos į nurodytą bendrą apgyvendinimo, generatoriaus nuomos / naudojimo ir kuro kompensavimo ribą.
Tai nėra kompensacija už ilgiau nei 72 val. neatkurtą elektros energijos tiekimą. Dėl šios kompensacijos papildomai kreiptis nereikės – apie ją ESO kiekvieną, kuriam ši kompensacija priklausys, informuos atskirai.
Kaip pateikti prašymą tiesioginiams nuostoliams atlyginti?
Prašymą galite pateikti vienu iš šių būdų:
- ESO savitarnoje – užpildykite prašymą internetu.
- El. paštu – atsisiųskite prašymo formą, ją užpildykite, pasirašykite ir atsiųskite adresu info@eso.lt.
- Paprastuoju paštu – atsisiųskite prašymo formą, ją užpildykite, pasirašykite ir atsiųskite adresu: Laisvės pr. 10, Vilnius, 04215.
- Telefonu – paskambinkite +370 660 01852 ir paprašykite, kad nuostolių atlyginimo prašymo forma būtų atsiųsta jums paprastuoju paštu.
Gavau pranešimą, kad elektros tiekimas atkurtas, bet elektros vis dar nėra. Ar 72 valandos pradedamos skaičiuoti iš naujo?
Ne. Pranešimas apie sutrikimo pašalinimą nereiškia, kad elektros tiekimas objekte jau atkurtas. 72 valandos skaičiuojamos iki momento, kai elektros tiekimas faktiškai atkuriamas.
Jei gavę SMS elektros vis dar neturite, informuokite ESO telefonu 1852. Jei paaiškėja, kad tiekimą vis dar trikdo kitas tinklo pažeidimas, darbai tęsiami, o sutrikimo trukmė skaičiuojama iki faktinio elektros tiekimo atkūrimo. Todėl vien pranešimo gavimas 72 valandų laikotarpio nenutraukia ir kompensacijai įtakos nedaro.
Kaip susikurti paskyrą?
Privatiems
Paskyrą susikurti galite įėję į mano.eso.lt ir paspausdami mygtuką „Registruotis“. Atsidariusiame puslapyje patvirtinkite tapatybę vienu iš pateiktų būdu - SMART- ID, Mobile-ID, Swedbank, Luminor, Artea arba SEB bankais. Patvirtinus tapatybę, formoje suveskite savo kontaktinius duomenis. Patvirtinus įvestus duomenis, nurodytu elektroninio pašto adresu gausite instrukciją, kaip susikurti slaptažodį ir aktyvuoti savo paskyrą.
Detalią instrukciją, kaip sukurti privatiems paskyrą ESO savitarnoje galite atsisiųsti čia.
Verslui
Eikite į mano.eso.lt ir paspauskite mygtuką „Registruotis“. Atsidariusioje formoje įveskite įmonės pavadinimą ir kodą. Paspauskite mygtuką „Pradėti registraciją". Kitame žingsnyje patvirtinkite savo tapatybę vienu iš pateiktų būdu - SMART- ID, Mobile-ID, Swedbank, Luminor, Artea arba SEB bankais. Jei pasirinkote šiuos bankus, naudokite savo asmeninę, o ne verslo banko paskyrą. Patvirtinus tapatybę, formoje suveskite savo kontaktinius duomenis ir prisekite įgaliojimą valdyti nurodytos įmonės paskyrą (įgaliojimą atstovauti įmonę, Registrų centro išrašą ar kitą dokumentą, patvirtinantį, kad galite atstovauti įmonę). Patvirtinus įvestus duomenis, nurodytu elektroniniu adresu gausite instrukciją, kaip susikurti slaptažodį ir aktyvuoti savo paskyrą.
Detalią instrukciją, kaip sukurti verslo paskyrą ESO savitarnoje galite atsisiųsti čia.
Kur rasti objekto prijungimo sąlygas?
Prijungimo sąlygos yra pateiktos Jums parengtoje Prijungimo paslaugos sutartyje, kurią galite matyti ESO savitarnoje.
Kur galiu rasti pagamintos elektros energijos kiekio apskaitą?
Suvartotos iš tinklo energijos kiekius ir trūkstamos, atgautos, sukauptos energijos skaičiavimus galite matyti tiekėjo pateiktose sąskaitose už suvartotą elektros energiją. Jeigu esate garantiniame tiekime, patiektos į tinklą, suvartotos iš tinklo elektros energijos kiekius ir trūkstamos, atgautos, sukauptos energijos skaičiavimus galite matyti Jums pateiktoje ESO sąskaitoje už suvartotą elektros energiją, kurią rasite prisijungęs (-usi) prie ESO savitarnos.