Nutrūkus elektros energijos persiuntimui, ESO elektros tiekimą atkuria per teisės aktuose nustatytą laiką:

• per 6 valandas – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje ir laisvosiose ekonominėse zonose (LEZ),
• per 12 valandų – kitoje Lietuvos teritorijoje,
• per 72 valandas – kai elektros persiuntimas nutrūksta dėl gamtos reiškinių sukeltos energetikos objektų ir įrenginių avarijos ar gaisro.

Kas nutinka, jei elektra neatkuriama per 72 valandas?

Jeigu dėl audros padarinių elektros tiekimas konkrečiame objekte neatkuriamas per 72 valandas, klientui gali būti taikomi du atskiri kompensavimo mechanizmai.

1. Tiesioginių nuostolių atlyginimas 

Privatiems klientams, kuriems dėl 2026 m. rugpjūčio 22 d. audros elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, ESO taiko supaprastintą tiesioginių nuostolių atlyginimo tvarką. 

Kompensuojami pagrįsti tiesioginiai nuostoliai: 

• už sugedusį maistą – iki 60 Eur; 

• už apgyvendinimą – 60 Eur už kiekvieną parą; 

• už generatoriaus įsigijimą – iki 220 Eur; 

• už generatoriaus nuomą / naudojimą – 40 Eur už kiekvieną parą; 

• už kurą generatoriui – 90 Eur už kiekvieną generatoriaus veikimo parą. 

Bendra apgyvendinimo, generatoriaus nuomos / naudojimo ir generatoriaus kuro kompensavimo riba priklauso nuo elektros tiekimo neatkūrimo trukmės: 

• nuo 3 iki 6 parų – iki 220 Eur; 

• nuo 7 iki 13 parų – iki 440 Eur; 

• 14 ir daugiau parų – iki 660 Eur. 

Sugedusio maisto kompensacijai taikoma atskira 60 Eur riba, o generatoriaus įsigijimui – atskira 220 Eur riba. 

Prašymą galima pateikti ESO savitarnoje, kartu pateikiant išlaidas pagrindžiančius dokumentus. Daugiau informacijos rasite čia.

2   Kompensacija už elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą

Klientams, kuriems dėl audros padarinių elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, taip pat priklauso teisės aktuose numatyta kompensacija už nustatyto elektros energijos persiuntimo atkūrimo termino viršijimą.

Ši kompensacija bus apskaičiuota, kai VERT priims sprendimą dėl avarijos fakto ir teritorijos. Dėl šios kompensacijos klientams papildomai kreiptis nereikės – ESO ją apskaičiuos ir klientus apie priklausančią išmoką informuos papildomai.

Svarbu: šios dvi kompensacijos yra atskiros ir viena nuo kitos nepriklauso. Klientui gali būti išmokama kompensacija už patirtus tiesioginius nuostolius ir VERT nustatyta kompensacija už elektros energijos tiekimo neatkūrimą per nustatytą terminą.

Šios kompensacijos dydis priklauso nuo kliento elektros energijos suvartojimo ir atjungimo trukmės objekte. Konkrečią kompensacijos sumą sudaro 30 proc. fiksuota dalis nuo sumokėtų mokesčių už persiuntimo paslaugą ir kintamoji 0,7 proc. dedamoji už kiekvieną papildomą vėlavimo valandą. Bendrovė skaičiuoja, kad vidutiniam vartotojui Lietuvoje, kurio suvartojimas yra apie 150 kWh/mėnesį, elektros tiekimas nebuvo atnaujintas per 72 val., priklauso beveik 45 Eur dydžio fiksuota kompensacijos dedamoji bei 1,05 Eur dedamoji už kiekvieną vėlavimo valandą dėl nepatiekto elektros energijos kiekio.

Kaip skaičiuojamos 72 valandos?

72 valandų laikotarpis skaičiuojamas nuo elektros tiekimo sutrikimo konkrečiame objekte pradžios iki momento, kai elektros tiekimas jame faktiškai atkuriamas.

Jeigu gavote pranešimą apie sutrikimo pašalinimą, tačiau elektros objekte vis dar nėra, informuokite ESO telefonu 1852 arba svetainėje. Tai padės specialistams nustatyti ir pašalinti kitą galimą tinklo pažeidimą. Pranešimas apie sutrikimo pašalinimą savaime nereiškia, kad elektros tiekimas konkrečiame objekte jau atkurtas.

VERT sprendimas dėl avarijos

Kai elektros tiekimo sutrikimas preliminariai atitinka avarijos kriterijus, ESO kreipiasi į Valstybinę energetikos reguliavimo tarybą (VERT) dėl avarijos fakto ir teritorijos patvirtinimo.

VERT sprendimas reikalingas apskaičiuojant teisės aktuose numatytą kompensaciją už elektros energijos persiuntimo atkūrimo termino viršijimą.