Atsižvelgdami į vartotojų komentarus, užklausas bei naudojimo įpročius, ESO specialistai analizuoja, kurie savitarnos įrankiai yra populiariausi ir kaip juos galima patobulinti, kad klientams būtų dar patogiau.

„Siekiame, kad mūsų klientai galėtų greitai ir efektyviai atlikti visus jiems reikalingus veiksmus neišėję iš namų – nesvarbu, ar tai būtų kasdieniai veiksmai, ar paslaugos užsakymas. Savitarnos sistemos funkcionalumus nuolatos peržiūrime ir tobuliname atsižvelgdami į klientų komentarus ir poreikius. Mūsų tikslas, kad savitarnos sistema būtų aiški ir paprasta kiekvienam“, – sako ESO savitarnos pokyčių koordinatorė Justina Jurevičiūtė.

Sprendimai diegiami pagal klientų poreikius

Šių metų pirmąjį pusmetį ESO ypatingą dėmesį skyrė gaminantiems vartotojams ir paslaugų užsakymų supaprastinimui.

Atnaujinta daugelis paslaugų užsakymo formų. Nuo šiol paslaugų užsakymo pildymo laikas yra dar trumpesnis, o pateikimas paprastesnis. Taip pat gaminantys vartotojai dabar gali žymiai greičiau rasti jiems reikalingas paslaugas, lengvai paskirstyti galią ar apjungti savo gaminančius objektus į grupes, o tai leidžia optimaliai išnaudoti pagaminamą energiją.

„Savitarna tampa dar patogesnė ir paprastesnė gaminantiems klientams. Visus funkcionalumus sudėjome po bendru „stogu“ „Gaminantis vartotojas“. Ten esantys funkcionalumai klientams leidžia priskirti arba atskirti galią bei pasirinkti atsiskaitymo būdą vienu prašymu ir jau sulaukiame klientų komentarų, kad tą daryti žymiai paprasčiau nei anksčiau. Taigi, klientai gali paprastai susidėlioti savo elektrinių algoritmą patys, pagal savo poreikius ir elektros vartojimo įpročius“, – sako J. Jurevičiūtė.

Nuo spalio 31 d. gaminantys vartotojai gali gauti individualų savo energinio efektyvumo vertinimą.

Po „Gaminantis vartotojas“ funkcionalumu atsirado nauja ataskaita, kurioje bus matomi metiniai suvartotos ir į tinklą atiduotos energijos duomenys. Vartotojai, priklausomai nuo kliento tipo, galės matyti rekomendacijas dėl atsiskaitymo būdo ir energijos kaupiklio pasirinkimo. Be to, ESO klientai galės stebėti, kaip išnaudoja jiems leistą generuoti galią.

Naujovė suteiks galimybę prie sistemos prisijungti kitam vartotojui

Viena iš svarbiausių artimiausių naujovių, kurią siekiama įgyvendinti dar šiais metais, tai – galimybė suteikti kitam vartotojui teises prisijungti prie savo ESO savitarnos paskyros ir valdyti tam tikrus su energijos vartojimu susijusius aspektus. Įgyvendinant šį funkcionalumą, paskyros savininkas galės pasirinkti, prie kokios sutarties prisijungimo teises suteikti kitam asmeniui. Gavęs šias teises, kitas vartotojas galės matyti su sutartimi susijusių objektų energijos suvartojimo istorijos grafikus, lyginti juos su kitų namų ūkių duomenimis ir atlikti kitas operacijas.

Šis funkcionalumas ypač svarbus verslui, kur dažnai kyla poreikis leisti keliems darbuotojams valdyti vieną paskyrą. Taip pat šis patobulinimas aktualus ir privatiems klientams, ypač vyresnio amžiaus žmonėms, kuriems dažnai padeda artimieji. Pavyzdžiui, vaikai ar anūkai galės už savo tėvus ar senelius deklaruoti suvartojimo duomenis, užsakyti reikiamas paslaugas ir stebėti bei analizuoti jų elektros energijos suvartojimą. Tai ne tik supaprastins energijos vartojimo valdymą, bet ir padės sutaupyti elektros sąnaudų, stebint ir koreguojant kasdienius įpročius.

Be to, naujas funkcionalumas suteiks galimybę būstų nuomininkams stebėti savo elektros energijos suvartojimą. Nuomotojui suteikus atitinkamas teises, nuomininkai galės peržiūrėti suvartojimo duomenis, sekti jų pokyčius ir prisijungti prie atsakingo energijos vartojimo tendencijų. Tai leis jiems geriau suprasti savo energijos vartojimo įpročius ir imtis veiksmų norint keisti elektros naudojimo įpročius.

ESO toliau tęsia savo misiją – nuolatos gerinti klientų patirtį ir užtikrinti, kad visi pokyčiai ir naujovės būtų aiškiai ir laiku komunikuojami, siekiant kuo didesnio klientų pasitenkinimo ir patogumo. Ateityje planuojama dar daugiau patobulinimų, įskaitant naujus funkcionalumus, kurie palengvins paraiškų pateikimą ir leis klientams dar lengviau valdyti savo elektros energijos vartojimą.

ESO savitarnos paslaugomis kasdien naudojasi daugiau nei 12 tūkstančių klientų, kurių dauguma vidutiniškai praleidžia apie 9 minutes atlikdami įvairias užduotis – nuo elektros suvartojimo tikrinimo iki sąskaitų apmokėjimo ir paslaugų užsakymo statuso peržiūros. ESO nuolat ieško būdų, kaip šį procesą padaryti dar patogesnį, todėl diegia naujus funkcionalumus, leidžiančius klientams dar lengviau naudotis savitarna ir sutaupyti laiko.

Pasinaudoti ESO savitarnos paskyros funkcijomis galite paspaudę nuorodą.