Nuo šio pavasario „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) pradėjo išvažiuojamuosius gyventojų priėmimus regionuose. Bendrovės specialistai lankosi įvairiose savivaldybėse, kur vienai dienai įrengiami mobilieji klientų aptarnavimo centrai – čia gyventojai gali gyvai konsultuotis dėl iškilusių ir gauti paslaugas. Iki metų pabaigos planuojama surengti apie 50 tokių vizitų.

Pirmasis išvažiuojamasis vizitas kovo pabaigoje įvyko Alytuje. ESO ekspertės pažymi, kad priėmimo rezultatai viršijo lūkesčius ir parodė, jog tokio formato aptarnavimas yra aktualus – gyventojai aktyviai naudojosi galimybe klausimus spręsti vietoje. Dažniausiai kreiptasi dėl elektros įvedimo, galios didinimo, sąskaitų, tarifų, sutarčių, skaitiklių, paveldėjimo ar infrastruktūros klausimų.

Pasikonsultuoti su ESO specialistasi, anot bendrovės Klientų aptarnavimo departamento vadovės Jurgitos Kuznecovienės, ateina ir vyresnio amžiaus žmonės, ir verslininkai, kurie sudaro net penktadalį visų atvykusių.

Pasak jos, žmonės vizito Alytuje metu į konsultantus kreipėsi dėl labai skirtingų situacijų. Pavyzdžiui, vienas klientas dėl elektros įvedimo turėjo preliminarią 20 tūkst. eurų sąmatą, tačiau konsultacijos metu paaiškėjo, kad jam pakanka mažesnės galios – sprendimas atpigo iki 5 tūkst. eurų. Kita klientė, garbaus amžiaus moteris, kreipėsi ieškodama pagalbos dėl peraugusių tujų, pasiekusių elektros laidus. Konsultacijos metu sutarta, kad ESO specialistai nuvyks į vietą ir atliks reikiamus darbus.

ESO Privačių klientų aptarnavimo skyriaus vadovė Sandra Adomynienė teigia, kad iki metų pabaigos planuojama surengti apie 50 tokių vizitų skirtingose savivaldybėse. Vizitų vietos parenkamos pagal realų poreikį – vertinama, iš kurių regionų gaunama daugiausia užklausų, kur mažiau naudojamasi savitarna, taip pat atsižvelgiama į atstumą iki artimiausio ESO padalinio.

Norint, kad konsultacija būtų kuo efektyvesnė, gyventojams rekomenduojama atsinešti asmens dokumentą, žinoti objekto numerį ir turėti su klausimu susijusius dokumentus – tai leidžia specialistams greičiau įsigilinti į situaciją ir pasiūlyti konkretų sprendimą.

Plačiau apie tai, kaip veikia mobilūs klientų aptarnavimo centrai, kokius klausimus galima išspręsti vietoje ir kur planuojami artimiausi vizitai, klausykite Žinių radijo laidoje „Ekspertai pataria“. Laidoje dalyvavo ESO ekspertės J. Kuznecovienė ir S. Adomynienė.

Laidos įrašas: ESO konsultuoja regionuose – kas rūpi gyventojams?