ESO tęsiant per rugpjūčio pabaigos audrą patirtų tiesioginių nuostolių kompensavimą, gyventojams jau išmokėta daugiau kaip 568 tūkst. eurų. Iki šiol bendrovė sulaukė daugiau 13 tūkst. privačių klientų prašymų. Išnagrinėta 53 proc. pateiktų prašymų.

„Nuo pat pradžių siekėme, kad gyventojus kompensacijos pasiektų kuo greičiau, o procesas būtų kuo paprastesnis. Didžioji dalis prašymų vertinama sklandžiai, o išmokos klientus pasiekia sprendimą priėmus per dešimt darbo dienų. Suprantame, kad žmonėms tai nėra tik skaičiai – daugelis patyrė realių išlaidų ir nepatogumų, todėl stengiamės, kad kompensavimas vyktų operatyviai“, – sako ESO ryšių su visuomene atstovė Rasa Juodkienė.

Iki šiol ESO yra išnagrinėjusi apie 45 proc. gautų prašymų. Daliai klientų kompensacijos išmokėtos pilna apimtimi, daliai – iš dalies, atsižvelgiant į pateiktus duomenis ir patirtas išlaidas.

Tikrinant gautus prašymus nustatyta, kad keli šimtai klientų galėjo būti neteisingai informuoti apie neigiamą sprendimą dėl tiesioginių nuostolių kompensavimo. Pirminiu vertinimu buvo nustatyta, kad elektros energijos tiekimo sutrikimas jų objektuose truko trumpiau nei 72 valandas, todėl prašymai neatitiko kompensacijų skyrimo sąlygų.

Atlikus detalesnę analizę paaiškėjo, kad daliai klientų, naudojusių elektros generatorius, sutrikimo trukmė galėjo būti nustatyta netiksliai. Išmanieji skaitikliai fiksavo elektros energijos vartojimą iš generatorių, todėl tam tikrais atvejais automatinis duomenų vertinimo algoritmas neteisingai identifikavo faktinę elektros energijos tiekimo atstatymo datą ir laiką.

„Nustačius neatitikimą, nedelsdami inicijavome papildomą duomenų peržiūrą ir pradėjome iš naujo vertinti visus galimai paveiktus prašymus. Dėl šios priežasties šių klientų prašymai šiuo metu vertinami pakartotinai. Priėmę galutinius sprendimus, klientus apie juos informuosime individualiai“, – sako ESO ryšių su visuomene atstovė Rasa Juodkienė.

Šiuo metu klientams siunčiama patikslinta informacija, o visų šių atvejų peržiūrą planuojama užbaigti artimiausiu metu. Priėmus galutinius sprendimus, klientai bus informuoti individualiai.

Svarbi informacija apie kompensacijas

Po rugpjūčio 22 d. audros ESO taiko kelis kompensavimo mechanizmus. Privatūs klientai, kuriems elektros energijos tiekimas buvo atkurtas vėliau nei per 72 valandas, gali kreiptis dėl tiesioginių nuostolių kompensavimo. Atsižvelgiant į elektros energijos tiekimo atkūrimo trukmę, kompensacija gali siekti iki 220, 440 arba 660 eurų. Kompensuojamos išlaidos už sugedusį maistą, generatoriaus nuomą ar įsigijimą, kurą bei būtinas apgyvendinimo išlaidas.

Be to, tiek privatiems, tiek verslo klientams priklauso kompensacija už elektros energijos tiekimo atkūrimo termino viršijimą. Ji apskaičiuojama automatiškai ir išmokama nepriklausomai nuo tiesioginių nuostolių kompensavimo. Dėl šios kompensacijos klientams kreiptis nereikia.

Abi klientų gurpės taip pat gali kreiptis dėl žalos atlyginimo parašydami laisvos formos prašymą, kurį reikia atsiųsti info@eso.lt.