Klientams, kuriems dėl 2026 m. rugpjūčio 22 d. audros elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, taikomi du atskiri kompensavimo mechanizmai. 

1   Tiesioginių nuostolių atlyginimas

Privatiems klientams ESO atlygins pagrįstus tiesioginius nuostolius, patirtus dėl užsitęsusio elektros tiekimo sutrikimo. Dėl šios kompensacijos galima kreiptis nelaukiant VERT sprendimo dėl avarijos fakto. 

Prašymus bus galima teikti nuo rugsėjo 1 d. ESO savitarnoje, kartu pateikiant išlaidas pagrindžiančius dokumentus.  

2   Kompensacija už elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą

Kai VERT priims sprendimą dėl avarijos fakto ir teritorijos, klientams, kuriems elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, bus apskaičiuota teisės aktuose numatyta kompensacija už nustatyto elektros energijos persiuntimo atkūrimo termino viršijimą. 

Dėl šios kompensacijos klientams kreiptis nereikės – ESO ją apskaičiuos automatiškai ir apie priklausančią išmoką informuos papildomai. 

Svarbu: šios dvi kompensacijos yra atskiros ir viena nuo kitos nepriklauso. Klientui gali būti išmokama kompensacija už patirtus tiesioginius nuostolius ir VERT nustatyta kompensacija už elektros energijos tiekimo neatkūrimą per nustatytą terminą.

Ne. Pranešimas apie sutrikimo pašalinimą nereiškia, kad elektros tiekimas objekte jau atkurtas. 72 valandos skaičiuojamos iki momento, kai elektros tiekimas faktiškai atkuriamas.

Jei gavę SMS elektros vis dar neturite, informuokite ESO telefonu 1852. Jei paaiškėja, kad tiekimą vis dar trikdo kitas tinklo pažeidimas, darbai tęsiami, o sutrikimo trukmė skaičiuojama iki faktinio elektros tiekimo atkūrimo. Todėl vien pranešimo gavimas 72 valandų laikotarpio nenutraukia ir kompensacijai įtakos nedaro.

Prašymą galite pateikti vienu iš šių būdų:

• ESO savitarnoje – užpildykite prašymą internetu.
• El. paštu – atsisiųskite prašymo formą, ją užpildykite, pasirašykite ir atsiųskite adresu info@eso.lt.
• Paprastuoju paštu – atsisiųskite prašymo formą, ją užpildykite, pasirašykite ir atsiųskite adresu: Laisvės pr. 10, Vilnius, 04215.
• Telefonu – paskambinkite +370 660 01852 ir paprašykite, kad nuostolių atlyginimo prašymo forma būtų atsiųsta jums paprastuoju paštu.

Klientui, pateikus prašymą ir nuostolius patvirtinančius dokumentus, ESO gali atlyginti šiuos tiesioginius nuostolius: 

• Sugedęs maistas: fiksuota suma už prarastą maistą. Maksimali kompensuojama suma – 60 Eur. 

• Apgyvendinimas: fiksuota suma už kiekvieną praleistą naktį, kai egzistavo pagrįsta ir neišvengiama būtinybė pasinaudoti apgyvendinimo paslaugomis. Maksimali kompensuojama suma – 60 Eur / parą. 

• Generatoriaus įsigijimas: kompensuojama generatoriaus įsigijimo kaina. Maksimali kompensuojama suma – 220 Eur. Pavyzdžiui, jei generatorius kainavo 300 Eur, kompensuojama 220 Eur. 

• Generatoriaus nuoma / naudojimas: fiksuota suma už generatoriaus naudojimą. Maksimali kompensuojama suma – 40 Eur / parą. 

• Generatoriaus kuras: suma už kiekvieną generatoriaus veikimo parą. Maksimali kompensuojama suma – 90 Eur / parą. 

Svarbu: bendra tiesioginių nuostolių kompensavimo suma vienam objektui negali viršyti 220 Eur. Tai reiškia, kad įsigijus generatorių ir papildomai deklaravus generatoriaus kuro išlaidas, bendra išmokama suma vis tiek negali būti didesnė nei 220 Eur. 

Tai nėra kompensacija už laiku neatkurtą elektros energijos tiekimą. Kompensacija už tiekimą, neatkurtą per 72 valandas, bus skaičiuojama atskirai, jei VERT pripažins, kad audra atitinka avarijos kriterijus. Dėl šios kompensacijos klientams papildomai kreiptis nereikės - apie ją ESO informuos atskirai. 

Vaistų vertė gali skirtis, todėl kiekvieną atvejį vertinsime individualiai. Prašome kreiptis el. paštu info@eso.lt arba telefonu +370 660 01852 ir pateikti informaciją apie sugedusius vaistus bei jų įsigijimą ir sugadinimą pagrindžiančius įrodymus (pvz., nuotraukas, pirkimo dokumentus).

Elektros prietaisų sugadinimo atvejai vertinami individualiai. Prašymą prašome pateikti el. paštu info@eso.lt, kartu pateikiant žalą ir prietaiso turėjimą pagrindžiančius dokumentus. Galimi dokumentai, pagrindžiantys žalą ir jos dydį:

• įrenginio įsigijimo dokumentas / sąskaita;
• garantinis dokumentas, jei yra;
• remonto įmonės išvada apie gedimą;
• dokumentas, patvirtinantis, kad įrenginio remontuoti neįmanoma arba remonto kaina yra neproporcinga;
• sugadinto įrenginio nuotraukos;
• kiti žalą ir jos dydį pagrindžiantys dokumentai.

Pateiktą informaciją ir dokumentus įvertinsime individualiai.

Norėdami, kad nuostoliai būtų atlyginti, priklausomai nuo patirtų nuostolių pobūdžio, turite pateikti šiuos dokumentus:  

• Generatorius: pateikite nuomos ar įsigijimo dokumentą su datomis ir mokėjimo kvitą. 
• Generatoriaus kuras, jeigu audros metu klientas:
  

1. naudojo seniai pirktą generatorių ir patyrė kuro išlaidas, tada jis turi pateikti kuro pirkimo kvitą ir generatoriaus nuotrauką, kad patvirtintų jog tikrai turi generatorių;
2. įsigijo (nuomavo) naują generatorių ir patyrė kuro bei generatoriaus įsigijimo (nuomos) išlaidas, jis turi pateikti generatoriaus įsigijimą (nuomą) patvirtinantį dokumentą su mokėjimu kvitu ir kuro pirkimo kvitą.

• Sugedęs maistas: maisto sugedimo atveju pateikite maisto produktų pirkimo kvitus, produktų, šaldytuvo, šaldiklio nuotraukas ar kitus įrodymus.
• Apgyvendinimas: pateikite rezervacijos įrodymą su datomis ir apmokėjimo kvitu ir/ar banko pavedimo išrašą.

Pastaba: pateikus prašymą su būtinybe pasinaudoti generatoriumi susijusiems nuostoliams atlyginti, su apgyvendinimu susijusios išlaidos nebus atlyginamos ir atvirkščiai

Prašymą nuostoliams atlyginti turi pateikti sutarties objekto savininkas, kuriame buvo sutrikęs elektros energijos tiekimas ir jis buvo atkurtas vėliau nei praėjus 72 valandoms (vadovaujantis elektros energetikos įstatymo 72¹ straipsnio 4 dalimi). Jei audros metu įvyko du, vienas po kito, sutrikimai ir klientas tarp tų sutrikimų elektros energiją turėjo trumpiau nei 6 val., abiejų sutrikimų laikas yra sumuojamas ir traktuojamas kaip vientisas sutrikimas. Apie prašymo nagrinėjimo eigą ir terminus klientas bus informuojamas el. paštu. 

Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.249 straipsnį nuostoliai nėra preziumuojami. Tai, kad nuostoliai buvo patirti bei jų tikslų dydį turi įrodyti nuostolių atlyginimo prašantis asmuo. Todėl patirtus nuostolius turite pagrįsti pridėdami juos pagrindžiančius įrodymus.  

Ši prašymo forma yra sukurta privatiems vartotojams, nes tai yra jautresnė socialinė grupė ir tai yra palengvinimas jiems. Verslo vartotojams kompensacijų už ne laiku atnaujintą elektros energijos tiekimą apskaičiavimo ir nuostolių atlyginimo tvarka nesikeičia, jų prašymai bus nagrinėjami bendra tvarka, kaip ir iki šiol, t. y. dėl ne laiku atnaujinto elektros energijos tiekimo ESO tokiems verslo vartotojams, kuriems priklauso kompensacijos, išsius pranešimą ir klientas turės pateikti laisvos formos prašymą dėl nuostolių atlyginimo su nuostolius pagrindžiančiais dokumentais, savitarnoje arba el. paštu info@eso.lt.  

Prašymo nagrinėjimas užtruks iki 10 d. d. ir apie tolimesnę eigą bei statuso pasikeitimą klientas bus informuotas atskiru pranešimu.

Kiekvienam atskiram objektui gali būti teikiamas tik vienas prašymas dėl jūsų patirtų nuostolių visumos su nuostolius pagrindžiančiais dokumentais. Jeigu turite kelis objektus ir teikdami prašymus pridėsite tuos pačius dokumentus, tokiu atveju, atitikus visus reikalingus kriterijus, bus atlygintina tik už viename objekte patirtus nuostolius.  

Prašymų tiesioginiams nuostoliams atlyginti iš vartotojų, kurie patyrė žalą dėl 2026-08-22 audros, lauksime iki 2026-10-31.