Ne. Pranešimas apie sutrikimo pašalinimą nereiškia, kad elektros tiekimas objekte jau atkurtas. 72 valandos skaičiuojamos iki momento, kai elektros tiekimas faktiškai atkuriamas.

Jei gavę SMS elektros vis dar neturite, informuokite ESO telefonu 1852. Jei paaiškėja, kad tiekimą vis dar trikdo kitas tinklo pažeidimas, darbai tęsiami, o sutrikimo trukmė skaičiuojama iki faktinio elektros tiekimo atkūrimo. Todėl vien pranešimo gavimas 72 valandų laikotarpio nenutraukia ir kompensacijai įtakos nedaro.

Klientams, kuriems dėl 2026 m. rugpjūčio 22 d. audros elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, taikomi du atskiri kompensavimo mechanizmai.

1  Tiesioginių nuostolių atlyginimas

Privatiems klientams ESO atlygina pagrįstus tiesioginius nuostolius, patirtus dėl užsitęsusio elektros tiekimo sutrikimo. Dėl šios kompensacijos galima kreiptis nelaukiant VERT sprendimo dėl avarijos fakto.

Prašymus galima teikti nuo rugsėjo 1 d. ESO savitarnoje, kartu pateikiant išlaidas pagrindžiančius dokumentus, pavyzdžiui, čekius ar sąskaitas.

Tiesioginiai nuostoliai atlyginami pagal supaprastintą tvarką, todėl svarbu pateikti išlaidas patvirtinančius dokumentus. Pavyzdžiui, jei dėl elektros tiekimo sutrikimo naudojote generatorių, kompensacijos galima prašyti už jo kurui sunaudotą sumą, pateikiant kuro įsigijimą patvirtinančius dokumentus.

Jei prašoma atlyginti žalą, pavyzdžiui, dėl elektros tiekimo sutrikimo sugedusio elektros prietaiso, reikalingas išsamesnis žalos pagrindimas. Tokiu atveju kartu su prašymu reikia pateikti žalą pagrindžiančius dokumentus ir kitą reikalingą informaciją. Dokumentus galima siųsti el. paštu info@eso.lt.

2  Kompensacija už elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą

Klientams, kuriems elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, bus apskaičiuota teisės aktuose numatyta kompensacija už nustatyto elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą. Kompensacija bus apskaičiuota ne vėliau kaip iki spalio 15 d. tačiau dedame visas pastangas, kad ją apskaičiuotume kuo greičiau.

Dėl šios kompensacijos klientams kreiptis nereikės – ESO ją apskaičiuos automatiškai ir apie priklausančią kompensaciją informuos papildomai.

Svarbu: šie du kompensavimo mechanizmai yra atskiri ir vienas nuo kito nepriklauso. Klientui gali būti atlyginti patirti tiesioginiai nuostoliai ir papildomai skirta VERT nustatyta kompensacija už elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą.

Prašymą galite pateikti vienu iš šių būdų:

• ESO savitarnoje – užpildykite prašymą internetu.
• El. paštu – atsisiųskite prašymo formą, ją užpildykite, pasirašykite ir atsiųskite adresu info@eso.lt.
• Paprastuoju paštu – atsisiųskite prašymo formą, ją užpildykite, pasirašykite ir atsiųskite adresu: Laisvės pr. 10, Vilnius, 04215.
• Telefonu – paskambinkite +370 660 01852 ir paprašykite, kad nuostolių atlyginimo prašymo forma būtų atsiųsta jums paprastuoju paštu.

Klientui, pateikus prašymą ir nuostolius patvirtinančius dokumentus, ESO gali atlyginti šiuos tiesioginius nuostolius: 

• Sugedęs maistas: fiksuota suma už prarastą maistą. Maksimali kompensuojama suma – 60 Eur. 

• Apgyvendinimas: fiksuota suma už kiekvieną parą, nuo tada, kai elektros tiekimas nebuvo atstatytas ilgiau nei 72 val. ir dėl elektros tiekimo sutrikimo egzistavo pagrįsta ir neišvengiama būtinybė pasinaudoti apgyvendinimo paslaugomis. 

• Generatoriaus įsigijimas: kompensuojama generatoriaus įsigijimo kaina. Maksimali kompensuojama suma – 220 Eur. Pavyzdžiui, jei generatorius kainavo 300 Eur, kompensuojama 220 Eur. 

• Generatoriaus nuoma / naudojimas: fiksuota suma už kiekvieną generatoriaus naudojimo parą. 

• Generatoriaus kuras: kompensuojama suma už kiekvieną generatoriaus veikimo parą. 

Bendra apgyvendinimo, generatoriaus nuomos / naudojimo ir generatoriaus kuro kompensavimo riba priklauso nuo elektros tiekimo neatkūrimo trukmės: 

• nuo 3 iki 6 parų – iki 220 Eur; 

• nuo 7 iki 13 parų – iki 440 Eur; 

• 14 ir daugiau parų – iki 660 Eur.

Svarbu: sugedusio maisto kompensacijai taikoma atskira 60 Eur riba, o generatoriaus įsigijimui – atskira 220 Eur riba. Šios sumos nėra įtraukiamos į  nurodytą bendrą apgyvendinimo, generatoriaus nuomos / naudojimo ir kuro kompensavimo ribą. 

Tai nėra kompensacija už ilgiau nei 72 val. neatkurtą elektros energijos tiekimą. Dėl šios kompensacijos papildomai kreiptis nereikės – apie ją ESO kiekvieną, kuriam ši kompensacija priklausys, informuos atskirai. 

Vaistų vertė gali skirtis, todėl kiekvieną atvejį vertinsime individualiai. Prašome kreiptis el. paštu info@eso.lt arba telefonu +370 660 01852 ir pateikti informaciją apie sugedusius vaistus bei jų įsigijimą ir sugadinimą pagrindžiančius įrodymus (pvz., nuotraukas, pirkimo dokumentus).

Elektros prietaisų sugadinimo atvejai vertinami individualiai. Prašymą prašome pateikti el. paštu info@eso.lt, kartu pateikiant žalą ir prietaiso turėjimą pagrindžiančius dokumentus. Galimi dokumentai, pagrindžiantys žalą ir jos dydį:

• įrenginio įsigijimo dokumentas / sąskaita;
• garantinis dokumentas, jei yra;
• remonto įmonės išvada apie gedimą;
• dokumentas, patvirtinantis, kad įrenginio remontuoti neįmanoma arba remonto kaina yra neproporcinga;
• sugadinto įrenginio nuotraukos;
• kiti žalą ir jos dydį pagrindžiantys dokumentai.

Pateiktą informaciją ir dokumentus įvertinsime individualiai.

Norėdami, kad nuostoliai būtų atlyginti, priklausomai nuo patirtų nuostolių pobūdžio, turite pateikti šiuos dokumentus:  

• Generatorius: pateikite nuomos ar įsigijimo dokumentą su datomis ir mokėjimo kvitą. 
• Generatoriaus kuras, jeigu audros metu klientas:
  

1. naudojo seniai pirktą generatorių ir patyrė kuro išlaidas, tada jis turi pateikti kuro pirkimo kvitą ir generatoriaus nuotrauką, kad patvirtintų jog tikrai turi generatorių;
2. įsigijo (nuomavo) naują generatorių ir patyrė kuro bei generatoriaus įsigijimo (nuomos) išlaidas, jis turi pateikti generatoriaus įsigijimą (nuomą) patvirtinantį dokumentą su mokėjimu kvitu ir kuro pirkimo kvitą.

• Sugedęs maistas: maisto sugedimo atveju pateikite maisto produktų pirkimo kvitus, produktų, šaldytuvo, šaldiklio nuotraukas ar kitus įrodymus.
• Apgyvendinimas: pateikite rezervacijos įrodymą su datomis ir apmokėjimo kvitu ir/ar banko pavedimo išrašą.

Pastaba: pateikus prašymą su būtinybe pasinaudoti generatoriumi susijusiems nuostoliams atlyginti, su apgyvendinimu susijusios išlaidos nebus atlyginamos ir atvirkščiai

Prašymą nuostoliams atlyginti turi pateikti sutarties objekto savininkas, kuriame buvo sutrikęs elektros energijos tiekimas ir jis buvo atkurtas vėliau nei praėjus 72 valandoms (vadovaujantis elektros energetikos įstatymo 72¹ straipsnio 4 dalimi). Jei audros metu įvyko du, vienas po kito, sutrikimai ir klientas tarp tų sutrikimų elektros energiją turėjo trumpiau nei 6 val., abiejų sutrikimų laikas yra sumuojamas ir traktuojamas kaip vientisas sutrikimas. Apie prašymo nagrinėjimo eigą ir terminus klientas bus informuojamas el. paštu. 

Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.249 straipsnį nuostoliai nėra preziumuojami. Tai, kad nuostoliai buvo patirti bei jų tikslų dydį turi įrodyti nuostolių atlyginimo prašantis asmuo. Todėl patirtus nuostolius turite pagrįsti pridėdami juos pagrindžiančius įrodymus.  

Ši prašymo forma yra sukurta privatiems vartotojams, nes tai yra jautresnė socialinė grupė ir tai yra palengvinimas jiems. Verslo vartotojams kompensacijų už ne laiku atnaujintą elektros energijos tiekimą apskaičiavimo ir nuostolių atlyginimo tvarka nesikeičia, jų prašymai bus nagrinėjami bendra tvarka, kaip ir iki šiol, t. y. dėl ne laiku atnaujinto elektros energijos tiekimo ESO tokiems verslo vartotojams, kuriems priklauso kompensacijos, išsius pranešimą ir klientas turės pateikti laisvos formos prašymą dėl nuostolių atlyginimo su nuostolius pagrindžiančiais dokumentais, savitarnoje arba el. paštu info@eso.lt.  

Prašymas bus išnagrinėtas:

• iki 10 d. d., jei turite išmanųjį skaitiklį ir prašote atlyginti tiesioginius nuostolius;
• iki 30 d. d., jei neturite išmaniojo skaitiklio arba prašote atlyginti žalą, pavyzdžiui, dėl sugedusio elektros prietaiso. Tokiais atvejais gali reikėti papildomų duomenų ar išsamesnio vertinimo.

Apie prašymo nagrinėjimo eigą, statuso pasikeitimą ir tolesnius veiksmus informuosime atskiru pranešimu.

Vienam objektui teikiamas vienas prašymas. Jei norite papildyti anksčiau pateiktą prašymą ar pridėti trūkstamus dokumentus, galite pateikti naują prašymą. Teikiant prašymus dėl kelių objektų su tais pačiais nuostolius pagrindžiančiais dokumentais, nuostoliai bus atlyginami tik už vieną objektą.

Prašymų tiesioginiams nuostoliams atlyginti iš vartotojų, kurie patyrė žalą dėl 2026-08-22 audros, lauksime iki 2026-10-31.

Taip. Jei jau pateikėte prašymą ir norite jį papildyti, pateikite naują prašymo formą. Joje iš naujo pildyti viso prašymo nereikia – nurodykite tik informaciją apie nuostolius ar išlaidas, kurių nebuvo nurodyta pirmą kartą, ir pridėkite turimus nuostolius pagrindžiančius dokumentus. 

Tiek privatiems, tiek verslo klientams, kuriems dėl 2026 m. rugpjūčio 22 d. audros elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, priklauso teisės aktuose numatyta kompensacija už nustatyto elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą.

Kompensaciją ESO apskaičiuos individualiai. Pagal teisės aktuose nustatytą terminą tai bus padaryta ne vėliau kaip iki spalio 15 d. Dedame visas pastangas, kad kompensacijos būtų apskaičiuotos kuo greičiau.

Klientams dėl šios kompensacijos kreiptis nereikės. Ją ESO apskaičiuos pagal turimus duomenis apie konkretaus objekto elektros tiekimo nutrūkimo ir atkūrimo laiką bei persiuntimo paslaugos mokesčius.

Kompensacijos dydis priklauso nuo konkretaus objekto elektros energijos suvartojimo ir elektros tiekimo sutrikimo trukmės. Ji apskaičiuojama pagal teisės aktuose nustatytą tvarką.

Svarbu: ši kompensacija skiriasi nuo kompensacijos už tiesioginius nuostolius ar žalą. Dėl tiesioginių nuostolių ar žalos atlyginimo klientas turi pateikti atskirą prašymą.