Prašymus dėl tiesioginių nuostolių atlyginimo bus galima teikti nuo 2026 m. rugsėjo 1 d. per ESO savitarną arba elektroniniu ir paprastu paštu.

Teikiant prašymą reikės pridėti išlaidas pagrindžiančius dokumentus, pavyzdžiui, generatoriaus nuomos ar įsigijimo, kuro, maisto produktų pirkimo kvitus ar kitus nuostolius patvirtinančius įrodymus.

Prašymą turės pateikti objekto, kuriame buvo sutrikęs elektros energijos tiekimas, savininkas.

Klientui, pateikus prašymą ir nuostolius patvirtinančius dokumentus, ESO gali atlyginti šiuos tiesioginius nuostolius:

• Sugedęs maistas: fiksuota suma už prarastą maistą. Maksimali kompensuojama suma – 60 Eur.
• Apgyvendinimas: fiksuota suma už kiekvieną praleistą naktį, kai egzistavo pagrįsta ir neišvengiama būtinybė pasinaudoti apgyvendinimo paslaugomis. Maksimali kompensuojama suma – 60 Eur / parą.
• Generatorius: fiksuota suma už generatoriaus naudojimą. Maksimali kompensuojama suma – 40 Eur / parą.
• Generatoriaus kuras: suma už kiekvieną generatoriaus veikimo parą. Maksimali kompensuojama suma – 90 Eur / parą.

Maksimali tiesioginių nuostolių atlyginimo suma vienam objektui – 220 Eur.

Svarbu: pateikus prašymą atlyginti su generatoriumi susijusius nuostolius, su apgyvendinimu susijusios išlaidos nebus atlyginamos ir atvirkščiai.

Tai nėra kompensacija už laiku neatkurtą elektros energijos tiekimą. Kompensacija už tiekimą, neatkurtą per 72 valandas, bus skaičiuojama atskirai, jei VERT pripažins, kad audra atitinka avarijos kriterijus. Dėl šios kompensacijos klientams papildomai kreiptis nereikės - apie ją ESO informuos atskirai.

Norėdami, kad nuostoliai būtų atlyginti, priklausomai nuo patirtų nuostolių pobūdžio, turite pateikti šiuos dokumentus:  

• Generatorius:pateikite nuomos ar įsigijimo dokumentą su datomis ir mokėjimo kvitą. 
• Generatoriaus kuras, jeigu audros metu klientas:
  

1. naudojo seniai pirktą generatorių ir patyrė kuro išlaidas, tada jis turi pateikti kuro pirkimo kvitą ir generatoriaus nuotrauką, kad patvirtintų jog tikrai turi generatorių;
2. įsigijo (nuomavo) naują generatorių ir patyrė kuro bei generatoriaus įsigijimo (nuomos) išlaidas, jis turi pateikti generatoriaus įsigijimą (nuomą) patvirtinantį dokumentą su mokėjimu kvitu ir kuro pirkimo kvitą.

• Sugedęs maistas: maisto sugedimo atveju pateikite tai įrodančias nuotraukas.
• Apgyvendinimas:pateikite rezervacijos įrodymą su datomis ir apmokėjimo kvitu ir/ar banko pavedimo išrašą.

Pastaba: pateikus prašymą su būtinybe pasinaudoti generatoriumi susijusiems nuostoliams atlyginti, su apgyvendinimu susijusios išlaidos nebus atlyginamos ir atvirkščiai

Prašymą nuostoliams atlyginti turi pateikti sutarties objekto savininkas, kuriame buvo sutrikęs elektros energijos tiekimas ir jis buvo atkurtas vėliau nei praėjus 72 valandoms (vadovaujantis elektros energetikos įstatymo 72¹ straipsnio 4 dalimi). Jei audros metu įvyko du, vienas po kito, sutrikimai ir klientas tarp tų sutrikimų elektros energiją turėjo trumpiau nei 6 val., abiejų sutrikimų laikas yra sumuojamas ir traktuojamas kaip vientisas sutrikimas. Apie prašymo nagrinėjimo eigą ir terminus klientas bus informuojamas el. paštu. 

Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.249 straipsnį nuostoliai nėra preziumuojami. Tai, kad nuostoliai buvo patirti bei jų tikslų dydį turi įrodyti nuostolių atlyginimo prašantis asmuo. Todėl patirtus nuostolius turite pagrįsti pridėdami juos pagrindžiančius įrodymus.  

Ši prašymo forma yra sukurta privatiems vartotojams, nes tai yra jautresnė socialinė grupė ir tai yra palengvinimas jiems. Verslo vartotojams kompensacijų už ne laiku atnaujintą elektros energijos tiekimą apskaičiavimo ir nuostolių atlyginimo tvarka nesikeičia, jų prašymai bus nagrinėjami bendra tvarka, kaip ir iki šiol, t. y. dėl ne laiku atnaujinto elektros energijos tiekimo ESO tokiems verslo vartotojams, kuriems priklauso kompensacijos, išsius pranešimą ir klientas turės pateikti laisvos formos prašymą dėl nuostolių atlyginimo su nuostolius pagrindžiančiais dokumentais, savitarnoje arba el. paštu info@eso.lt.  

Prašymo nagrinėjimas užtruks iki 30 k. d. ir apie tolimesnę eigą bei statuso pasikeitimą klientas bus informuotas atskiru pranešimu.

Kiekvienam atskiram objektui gali būti teikiamas tik vienas prašymas dėl jūsų patirtų nuostolių visumos su nuostolius pagrindžiančiais dokumentais. Jeigu turite kelis objektus ir teikdami prašymus pridėsite tuos pačius dokumentus, tokiu atveju, atitikus visus reikalingus kriterijus, bus atlygintina tik už viename objekte patirtus nuostolius.  

Prašymų tiesioginiams nuostoliams atlyginti iš vartotojų, kurie patyrė žalą dėl 2026-08-22 audros, lauksime iki 2026-10-31.